Política de reembolso

Tenemos una política de devoluciones de 7 días: dispones de 7 días naturales desde que recibes tu artículo para solicitar una devolución. Si tu pedido se envía a la Unión Europea, el plazo es de 14 días (ver más abajo).

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a support@luxjoyeria.com. Si aprobamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución junto con la dirección y las instrucciones para enviar tu paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa.

Para cualquier pregunta sobre devoluciones, puedes escribirnos a support@luxjoyeria.com.

Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o has recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables

Algunos artículos no admiten devolución, como los productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados). Si tienes dudas sobre tu artículo, ponte en contacto con nosotros.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo nuevo.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica arriba, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, escríbenos a support@luxjoyeria.com.